6 τρόποι για να προσδιορίσετε τα σημεία πόνου χρήστη

Ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο εγκαθίσταται ένας προγραμματιστής λογισμικού, η κατανόηση των ιδιαίτερων απαιτήσεων του κοινού του είναι απαραίτητη για τη διαχείριση των αναγκών των χρηστών σε όλους τους τομείς. Χωρίς ένα κατάλληλο σχέδιο για τον προσδιορισμό των σημείων πόνου στην αίτησή σας, η καμπάνια σας θα μπορούσε να αποτύχει να καλύψει τις ανάγκες των πελατών.

Η εύρεση και η αντιμετώπιση των σημείων πόνου των πελατών είναι πρόκληση, αλλά εσείς και οι συνεργάτες σας προγραμματιστές μπορείτε να σταθείτε στο ύψος των περιστάσεων δίνοντας προτεραιότητα στα αναλυτικά στοιχεία και ακούγοντας τον καταναλωτή.

Αν και υπάρχουν αμέτρητοι τρόποι για ναεξερευνήστε τις απαιτήσεις των χρηστών, μερικά ξεχωρίζουν μεταξύ των υπολοίπων, επιτρέποντας στους προγραμματιστές να ορίσουν πιθανά σημεία πόνου και να αντιμετωπίσουν κοινά ελαττώματα. Ακολουθούν έξι διαδρομές που πρέπει να ακολουθήσετε κατά τη διερεύνηση των απαιτήσεων των χρηστών.

Περιεχόμενα

• Επανάληψη συνεδριών χρήστη
• Έρευνες χρηστών
• Λειτουργία ζωντανής συνομιλίας
• Έλεγχοι ιστοτόπων
• Μιλήστε με το προσωπικό πωλήσεων και μάρκετινγκ
• Μιλήστε με τους πελάτες σας
• Τύλιξε

Επανάληψη συνεδριών χρήστη

Οι προγραμματιστές ιστού και εφαρμογών μπορούν να χρησιμοποιήσουν λογισμικό επανάληψης συνεδρίας υψηλής ποιότητας να εντοπίσουν τα αδύνατα σημεία στη διαδρομή πελατών και στη διοχέτευση μετατροπής.

Αυτός ο τύπος λογισμικού καταγράφει τη συνεδρία ενός χρήστη στον ιστότοπό σας, επιτρέποντας στους προγραμματιστές να δουν τη διαδικασία πελάτη από τη σκοπιά του χρήστη. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εντοπίσετε συγκεκριμένες προβληματικές περιοχές και να διερευνήσετε συγκεκριμένες τοποθεσίες σελίδας.

Επιπλέον, η σύζευξη λογισμικού επανάληψης για πολλές περιόδους σύνδεσης με δοκιμές A/B μπορεί να βοηθήσει τους προγραμματιστές να εντοπίσουν προβλήματα και να δημιουργήσουν δημιουργικές λύσεις σε περίπλοκα προβλήματα.

Έρευνες χρηστών

Αν και πολλοί χρήστες αισθάνονται απέχθεια για τις έρευνες, μερικές φορές ερωτηματολόγια σε συνδυασμό με πρόθυμους συμμετέχοντες μπορούν να προσφέρουν ανεκτίμητα δεδομένα που χρειάζεστε για να κάνετε αλλαγές στη διαδικασία ανάπτυξης. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι συλλογής δεδομένων έρευνας χρηστών, συμπεριλαμβανομένων ερωτηματολογίων που συμπληρώθηκαν πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την εμπειρία του πελάτη.

Οι προγραμματιστές μπορεί να σηκώνουν τη μύτη τους σε έρευνες χρηστών, αλλά η λήψη αληθινών πληροφοριών από μακροχρόνιους χρήστες επιτρέπει τη μικροσκοπική εξέτασηεμπειρία του καταναλωτή.

Μέσω καλά σχεδιασμένων ερευνών, μπορείτε να λάβετε τα παράπονα των πελατών, τους επαίνους και τις ασυνήθιστες ιδέες και να τις μετατρέψετε σε μια εποικοδομητική αλλαγή στην ανάπτυξη. Ωστόσο, εάν μια έρευνα χρήστη γίνει λάθος, μπορεί να προκαλέσει σημαντικά ζητήματα για την επιχείρηση.

Λειτουργία ζωντανής συνομιλίας

Τα chatbot και άλλες μορφές τεχνητής νοημοσύνης μπορούν πλέον να προσφέρουν στους πελάτες βοήθεια σε βασικά ζητήματα χωρίς συντριπτικούς πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών ή μέλη του προσωπικού. Ωστόσο, οι προγραμματιστές πρέπει να διαμορφώσουν τις ζωντανές συνομιλίες για να επιλύουν απλά προβλήματα ή να απαντούν σε βασικές ερωτήσεις.

Οι προγραμματιστές μαθαίνουν για τις προσωπικότητες των πελατών και τις δυνατότητες του ιστότοπου χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας. Ανάλογα με το λογισμικό στο οποίο προσγειώνεστε, μπορείτε να αποθηκεύσετε και να κατηγοριοποιήσετε αρχεία καταγραφής συνομιλιών, να αναλύσετε δεδομένα εκ των υστέρων και να επισημάνετε βελτιώσεις συνομιλίας.

Επιπλέον, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν δεσμό με το κοινό σας μέσω της ζωντανής συνομιλίας, η οποία είναι ζωτικής σημασίας για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών και να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες.

Έλεγχοι ιστοτόπων

Ένας έλεγχος ιστότοπου εξυπηρετεί διάφορους σκοπούς, είτε σχετίζεται με το SEO είτε οδική χαρτογράφηση ενός ταξιδιού πελάτη. Στον πυρήνα του, οι έλεγχοι ιστοτόπων είναι μια ενδελεχής ανάλυση της αποτελεσματικότητας του ιστότοπου.

Ουσιαστικά, ένας έλεγχος βοηθά στην ιεράρχηση στοιχείων για τη βελτίωση του τρόπου πρόσβασης των χρηστών στον ιστότοπο, της εισαγωγής δεδομένων σε κάθε σελίδα και της συνολικής τοποθέτησης SEO.

Επιπλέον, ένας έλεγχος ιστότοπου καθορίζει ποια ζητήματα χρειάζονται επίλυση προτεραιότητας, επιτρέποντας στον ιστότοπο να κατατάσσεται στις μηχανές αναζήτησης και να βοηθά τους χρήστες να φτάσουν στην επιθυμητή τοποθεσία. Αυτή η τακτική είναι παρόμοια με τον έλεγχο των οικονομικών και των ροών εργασίας της εταιρείας για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση της κυβέρνησης.

Μιλήστε με το προσωπικό πωλήσεων και μάρκετινγκ

Οι πελάτες μπορεί να παρέχουν πολύτιμη ανατροφοδότηση σε όλη τη διαδικασία πωλήσεων, αλλά μερικές φορές οι καλύτεροι που μπορείτε να ρωτήσετε είναι συνάδελφοι που κάθονται δέκα μέτρα μακριά σας.

Οι συνομιλίες με τους συναδέλφους σας μπορούν να αποφέρουν τον τύπο δεδομένων και πληροφοριών που προάγουν τη θετική αλλαγή. Θα μάθετε επίσης για τα κρίσιμα περιουσιακά στοιχεία επωνυμίας και άλλα ζητήματα που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι πελάτες κατά τη διάρκεια των διαδικασιών αγορών.

Τελικά, μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα και να οργανώσετε τα σημεία πόνου εάν επικοινωνείτε συνεχώς με τις σχετικές ομάδες, όπως το προσωπικό πωλήσεων και μάρκετινγκ.

Μιλήστε με τους πελάτες σας

Τα καλύτερα δεδομένα προέρχονται από πελάτες και όσους ασχολούνται καθημερινά με την ψηφιακή σας παρουσία. Οι συνομιλίες με μερικούς από τους μεγαλύτερους πελάτες σας μπορούν να ανοίξουν νέους δρόμους και μεθόδους επίλυσης προβλημάτων.

Μια ουσιαστική πτυχή μιας συνομιλίας με έναν πελάτη είναι να κρατάτε σημειώσεις. Αυτές οι οδηγίες θα σας επιτρέψουν να περιηγηθείτε στην εμπειρία των πελατών και να ανακαλύψετε αποτελεσματικότητες που θα μπορούσαν να παράγουν θετικά αποτελέσματα.

Οι στοχαστικές συζητήσεις μπορούν επίσης να δημιουργήσουν ευκαιρίες για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης των πελατών και την παροχή εκπληκτικών υπηρεσιών. Δυστυχώς, μια από τις πιο σημαντικές αιτίες απώλειας πελατών είναι η κακή εξυπηρέτηση πελατών. Τούτου λεχθέντος, οι περισσότεροι πελάτες θα σας βοηθήσουν ευχαρίστως στον κόσμο της ανάπτυξης, εάν έχουν καλύτερη συνολική εμπειρία.

Οι συνομιλίες υπηρεσίας συνήθως κυμαίνονται ομαλά όταν οι εκπρόσωποι υποστήριξης ακούν τους καταναλωτές. Η εφαρμογή στρατηγικών διατήρησης πελατών ως μέρος του κύκλου ανάπτυξης δημιουργεί μια απρόσκοπτη εμπειρία για τους πελάτες και το προσωπικό πωλήσεων.

Τύλιξε

Πολύτιμα δεδομένα που συλλέγονται από έρευνες, αρχεία καταγραφής ζωντανών συνομιλιών ή συνομιλίες πρόσωπο με πρόσωπο είναι ζωτικής σημασίας για την εφαρμογή αλλαγών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Όταν οι προγραμματιστές επικεντρώνουν τους χρήστες, βοηθούν την εταιρεία τους να επιτύχει υψηλότερα έσοδα, να αυξήσει την εμπιστοσύνη των πελατών και να δημιουργήσει μακροπρόθεσμες σχέσεις.

Αν και τα σημεία πόνου πελατών μπορούν να σας εμποδίσουν να δημιουργήσετε πολύτιμες συνδέσεις πελατών, υπάρχουν αρκετοί δοκιμασμένοι και αληθινοί δρόμοι που μπορείτε να ακολουθήσετε για να εντοπίσετε και να διορθώσετε τις αρνητικές εμπειρίες.