8 καλύτερες δυνατότητες της εφαρμογής WhatsApp Business

Το WhatsApp Business έχει γίνει μια απαραίτητη εφαρμογή για σχεδόν κάθε επιχείρηση σε όλο τον κόσμο. Η εφαρμογή είναι ιδανική για τις επιχειρήσεις να εξυπηρετούν τους πελάτες τους άμεσα και να έχουν εξατομικευμένες συνομιλίες με υποψήφιους πελάτες.

Σχεδόν κάθε χρήστης smartphone έχει WhatsApp και όταν μια εταιρεία είναι διαθέσιμη στο WhatsApp Business, μπορεί να κάνει οποιαδήποτε ερώτηση, να διευκρινίσει τις αμφιβολίες του και να προσεγγίσει την ομάδα υποστήριξης χωρίς καθυστέρηση. Επομένως, η εφαρμογή WhatsApp Business βοηθά στη βελτίωση της αλληλεπίδρασης και της εμπειρίας των πελατών. Εδώ είναι τα κορυφαία 8 καλύτερα χαρακτηριστικά του WhatsApp Business App που κάνουν τις επιχειρήσεις να ξεχωρίζουν εύκολα.

Περιεχόμενα

• 1. Ένα πλήρες επιχειρηματικό προφίλ
• 2. Άμεση απάντηση σε μηνύματα
• 3. Αυτόματος χαιρετισμός
• 4. Επισήμανση επαφών
• 5. Μηνύματα μακριά
• 6. Κατάλογοι
• 7. Μηνύματα παρότρυνσης για δράση
• 8. Διάφορα
  • συμπέρασμα

1. Ένα πλήρες επιχειρηματικό προφίλ

Η εφαρμογή WhatsApp Business βοηθά μια επιχείρηση να προβάλει εύκολα την επωνυμία και τα στοιχεία επικοινωνίας της μέσω του προφίλ WhatsApp Business. Μια επιχείρηση μπορεί να αναρτήσει την περιγραφή της επιχείρησης μαζί με στοιχεία επικοινωνίας, όπως διεύθυνση, αριθμός επικοινωνίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ιστότοπος. Το επαληθευμένο σήμα βοηθά τους πελάτες να αναγνωρίσουν τον πραγματικό λογαριασμό των επιχειρήσεων και να σωθούν από διαδικτυακούς απατεώνες.

Βήματα – WhatsApp Business App> Ρυθμίσεις> Ρυθμίσεις επιχείρησης> Προφίλ.

2. Άμεση απάντηση σε μηνύματα

Κάθε ομάδα υποστήριξης επιχειρήσεων πρέπει να αντιμετωπίσει πολλά μηνύματα που έρχονται ταυτόχρονα ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης. Εάν οι πελάτες ή οι υποψήφιοι υποψήφιοι στέλνουν κοινές ερωτήσεις, μπορείτε να αποθηκεύσετε απαντήσεις σε τέτοιες κοινές ερωτήσεις, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε γρήγορα στο μήνυμα απλώς πατώντας '/' και επιλέγοντας οποιοδήποτε προηχογραφημένο μήνυμα που έχετε αποθηκεύσει τις ερωτήσεις της ερώτησης.

Για παράδειγμα, μπορείτε να αποθηκεύσετε τρία διαφορετικά μηνύματα για να απαντήσετε σε οποιοδήποτε μήνυμα, όπως 'Γεια'. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να ανοίξετε τη συνομιλία και να πατήσετε '/' και θα λάβετε και τα τρία διαφορετικά μηνύματα που έχετε αποθηκεύσει για το μήνυμα Hello και θα επιλέξετε οποιοδήποτε από αυτά για αποστολή ως απάντηση στο 'Hello'. Αυτή η δυνατότητα είναι επίσης διαθέσιμη σε τροποποιήσεις τρίτων όπως yowhatsapp .

3. Αυτόματος χαιρετισμός

Όταν ένας υποψήφιος πελάτης στέλνει μηνύματα στο WhatsApp της επιχείρησής σας, μπορείτε να ορίσετε ένα μήνυμα χαιρετισμού εκ των προτέρων, έτσι ώστε το άτομο να λαμβάνει το μήνυμα χαιρετισμού αμέσως. Αυτό είναι χρήσιμο για να δημιουργήσετε μια καλή εντύπωση στους πιθανούς πελάτες αντί να μην στείλετε τίποτα αμέσως ως απάντηση στα πρώτα του μηνύματα που θα χρησιμοποιήσει. Εξαλείφει τον χρόνο αναμονής για τους δυνητικούς πελάτες και βοηθά στη διατήρηση των προοπτικών αγκυλωτών αντί να προχωρήσουμε στους ανταγωνιστές.

Βήματα – WhatsApp Business App> Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις επιχείρησης> Μήνυμα χαιρετισμού.

4. Επισήμανση επαφών

Η εφαρμογή WhatsApp Business σάς επιτρέπει να ταξινομήσετε τις επαφές σας σε διαφορετικές κατηγορίες ή ετικέτες, όπως νέοι πελάτες, παλιοί πελάτες, πληρωμές σε εκκρεμότητα, νέες παραγγελίες και παρόμοια. Αυτό βοηθά στον εντοπισμό των επαφών και στη μετάδοση στοχευμένων μηνυμάτων σε αυτές και στην παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών και μηνυμάτων.

Βήματα – Ανοίξτε τη σελίδα συνομιλίας της επαφής και πατήστε το κουμπί Μενού και επιλέξτε μια ετικέτα. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε 'Νέα ετικέτα' για να δημιουργήσετε μια νέα προσαρμοσμένη ετικέτα.

5. Μηνύματα μακριά

Όταν κάποιος σας στέλνει μήνυμα στην εφαρμογή WhatsApp Business, μπορείτε να στείλετε προηχογραφημένα μηνύματα. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε μηνύματα που περιέχουν τις ώρες εργασίας, ώστε το άτομο να γνωρίζει πότε να περιμένει απάντηση από την ομάδα υποστήριξης. Μπορείτε να προγραμματίσετε αυτά τα μακριά μηνύματα ανά πάσα στιγμή όταν η ομάδα υποστήριξης δεν είναι ενεργή, όχι μόνο πριν και μετά τις ώρες εργασίας.

Βήματα – WhatsApp Business App> Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις επιχείρησης> Μηνύματα εκτός λειτουργίας > Ενεργοποίηση μηνυμάτων εκτός λειτουργίας.

6. Κατάλογοι

Οι κατάλογοι επιτρέπουν στην επιχείρηση να προβάλλει τα προϊόντα της ακριβώς όπως ένας φυσικός κατάλογος με περιγραφές προϊόντων και τιμές. Οποιοσδήποτε μπορεί να περάσει από τον κατάλογο για να κατανοήσει τα προϊόντα που πουλά η εταιρεία. Δεν χρειάζεται κανένα άτομο να μεταβεί στον επίσημο ιστότοπο για να ελέγξει τα προϊόντα, καθώς μπορεί να το κάνει άμεσα στο ίδιο το WhatsApp. Οι κατάλογοι έχουν συλλογές που είναι κατηγορίες για να έχουν παρόμοια προϊόντα κάτω από κάθε συλλογή για εύκολη πρόσβαση.

Βήματα – WhatsApp Business App> Καρτέλα Chats> Περισσότερα> Business Tools> Catalog> Προσθήκη συλλογής.

7. Μηνύματα παρότρυνσης για δράση

Για κάθε επιχείρηση, τα μηνύματα παρότρυνσης για δράση είναι τα πιο σημαντικά, καθώς μπορείτε να ανακατευθύνετε τους χρήστες να πραγματοποιούν κλήσεις και να τους στέλνετε σε ιστότοπους, ώστε να μπορούν να βλέπουν ό,τι θέλουν. Μπορείτε επίσης να προσφέρετε στους χρήστες να απαντούν γρήγορα ορίζοντας προκαθορισμένες απαντήσεις για να διαλέξουν. Η λιγότερη πληκτρολόγηση και τα περισσότερα κλικ στην επιλογή θα βελτιώνουν πάντα την εμπειρία χρήστη.

Επιπλέον, μπορείτε να ορίσετε μηνύματα λίστας που περιέχουν έως και 10 διαφορετικές επιλογές από τις οποίες οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν σύμφωνα με τις απαιτήσεις. Επομένως, μπορείτε να χωρέσετε σε όλες τις πιθανές λύσεις σε οποιοδήποτε ερώτημα. Επιπλέον, δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσετε καθώς οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν αμέσως. Μπορούν να πατήσουν διαφορετικά πλήκτρα για να επωφεληθούν από τις επιλογές που εμφανίζονται.

8. Διάφορα

Μπορείτε να ενσωματώσετε τις πληρωμές WhatsApp για άμεσες πληρωμές και να αυξήσετε τις πωλήσεις και τα έσοδα της επιχείρησης εκθετικά. Επιπλέον, μπορείτε να ενσωματώσετε τα Facebook Shops όπου μπορείτε να προσφέρετε στους πιθανούς πελάτες μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών. Μπορείτε να προβάλετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και μπορεί να ανεβάσει την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο.

συμπέρασμα

Η εφαρμογή WhatsApp Business εστιάζεται σε όλες τις λειτουργίες, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία χρήστη. Οι επιχειρήσεις παρέχουν καλύτερη υποστήριξη στους υπάρχοντες πελάτες καθώς και αυτοματοποιούν απαντήσεις σε υποψήφιους πελάτες για να διευκρινίσουν τις αμφιβολίες τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες τις διαφορετικές λειτουργίες που πρέπει να παρέχει η εφαρμογή WhatsApp Business για να ενισχύσετε την αξιοπιστία και την αξία της επιχείρησής σας και να την ανεβείτε στο επόμενο επίπεδο.