HTCinside
Ας υποθέσουμε ότι μόλις ξεκινήσατε την επιχείρησή σας και ότι οι χρήστες έχουν εγγραφεί στα email σας. Αρχίζετε να τα στέλνετε, αλλά βλέπετε ότι δεν αλληλεπιδρούν πραγματικά πολλοί άνθρωποι μαζί τους. Ποιο είναι το θέμα; Οι πελάτες σας λαμβάνουν τις πληροφορίες για τις οποίες έχουν εγγραφεί, οπότε γιατί αποστρέφονται τώρα;
Η απάντηση είναι πιθανότατα πιο απλή από όσο νομίζετε. Ένας από τους λόγους που τα email σας δεν φτάνουν σε υψηλά επίπεδα αφοσίωσης είναι η έλλειψη εξατομίκευση email . Σήμερα, οι άνθρωποι έχουν κουραστεί από τα απρόσωπα email και να μην λαμβάνουν τις πληροφορίες εξατομικευμένες στα ενδιαφέροντά τους. Υπάρχουν εκατοντάδες προγράμματα που μπορούν να προσθέσουν το όνομα κάθε παράδοσης – δεν θα το κόψει πια το 2022, οι άνθρωποι θέλουν περισσότερα.
Τι μπορεί λοιπόν να γίνει, ώστε οι πελάτες να αισθάνονται ότι στοχεύουν και ενδιαφέρονται για την εταιρεία σας; Η εξατομίκευση email μεγάλης κλίμακας είναι ο καλύτερος τρόπος. Αυτό το άρθρο θα εξηγήσει ακριβώς τι εννοούμε με τον όρο εξατομίκευση email και γιατί είναι σημαντική για την επιχείρησή σας.
Περιεχόμενα
Η εξατομίκευση email είναι όπου ορισμένες πληροφορίες λαμβάνονται από τους συνδρομητές και χρησιμοποιούνται για την επεξεργασία των email που λαμβάνουν, πότε τα λαμβάνουν και πόσο συχνά.
Η πιο βασική μορφή αυτού είναι όταν εγγραφείτε σε μια λίστα αλληλογραφίας και παρέχετε το όνομά σας, μπορεί στη συνέχεια να διαπιστώσετε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν το όνομά σας στην αρχή. Αυτός είναι ο απλούστερος τρόπος για να κάνετε τα email σας πιο εξατομικευμένα. Ωστόσο, αυτό είναι αρκετά εύκολο να γίνει και το πιο μαζικό λογισμικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το προσφέρει, έτσι οι άνθρωποι δεν το βλέπουν πλέον ως ιδιαίτερα προσωπικό.
Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να γράψετε προσωπικά ένα email σε καθέναν από τους συνδρομητές σας, αλλά αντίθετα να έχετε διάφορους διαφορετικούς τύπους email διαθέσιμα, έτοιμα να σταλούν σε διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία.
Ο στόχος της εξατομίκευσης email είναι να κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι οι συνήθειές τους έχουν σημασία και έτσι να μην λαμβάνουν πολλές άσχετες πληροφορίες που μπορεί να τους κάνουν να διαγραφούν.
Σύμφωνα με πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν από το Segment 71% των πελατών απογοητεύονται όταν η εμπειρία τους μέσω email δεν είναι εξατομικευμένη.
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους η εξατομίκευση email είναι καλή για την επιχείρησή σας, μερικοί από τους οποίους θα περιγραφούν εδώ.
Η εξατομίκευση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας φαίνεται να είναι κάτι το αδιανόητο, οπότε γιατί δεν το κάνουν όλες οι επιχειρήσεις; Ο κύριος λόγος είναι ότι μπορεί να είναι χρονοβόρα και εντατική. Η εξεύρεση των διαφορετικών τρόπων εξατομίκευσης των email σας απαιτεί χρόνο από μόνη της, πόσο μάλλον να συνεχίσετε να εφαρμόζετε αυτές τις στρατηγικές. Τα πλεονεκτήματα της εξατομίκευσης email είναι τεράστια, αλλά όσο πιο εξατομικευμένοι αποκτάτε, τόσο περισσότερος χρόνος χρειάζεται. Είναι σημαντικό να σταθμίσετε πόσο χρόνο πρέπει να αφιερώσετε σε αυτό με βάση την ομάδα σας και το μέγεθος της επιχείρησής σας.
Υπάρχουν διαφορετικά επίπεδα εξατομίκευσης που μπορείτε να προσφέρετε, από απλά ένα όνομα στην αρχή έως διαφορετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση το τι αλληλεπιδρά ο πελάτης. Βρείτε ποια προγράμματα είναι διαθέσιμα και δείτε πόσο χρόνο μπορείτε να αφιερώσετε στην εξατομίκευση.
Καταφέρατε να συλλέξετε όλες αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε στοχευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους χρήστες σας, αλλά υπάρχει κάτι σαν να έχετε πάρα πολλές πληροφορίες.
Όταν ξεπεράσετε τα όρια απορρήτου με τους πελάτες σας, δεν υπάρχει επιστροφή, τα επίπεδα εμπιστοσύνης στην εταιρεία σας θα πέσει δραματικά και οι πελάτες σας θα μετακινηθούν αλλού. Έτσι, ενώ είναι σημαντικό να στοχεύετε τα email σας σε διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία, είναι σημαντικό να μην υπερβαίνετε τα όριά τους συλλέγοντας περιττές πληροφορίες.
Ένας τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα ξεπεράσετε τη γραμμή είναι να διατηρείτε μόνο τις πληροφορίες που σας δίνονται από τους ιστότοπούς σας – δηλαδή, ότι δεν συλλέγετε πληροφορίες από τρίτους προμηθευτές. Η συλλογή αυτών των πληροφοριών από τρίτους προμηθευτές δεν είναι απαραιτήτως παράνομη, αλλά μπορεί να κάνει τους πελάτες σας να αισθάνονται εκτός ελέγχου και επομένως να τους απομακρύνει από την επιχείρησή σας.
Η εξατομίκευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να χτίσετε μια σχέση εμπιστοσύνης με την πελατεία σας, και επομένως να αυξήσετε τον αριθμό των ατόμων που επισκέπτονται και αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας.
Υπάρχουν διαφορετικά επίπεδα εξατομίκευσης που μπορείτε να εφαρμόσετε και διάφορα διαφορετικά λογισμικά που μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτό. Το να ξοδεύετε χρόνο για να καταλάβετε ποιο σύστημα είναι καλύτερο για εσάς και την εταιρεία σας μπορεί πραγματικά να σας βοηθήσει να χρησιμοποιήσετε τη σωστή ποσότητα πόρων για αυτό και να εξισορροπήσετε την προσπάθεια για ανταμοιβή.